サポートセンター運用業務（２次対応）

TJ2506N217

勤務地　　　　　大阪府大阪市

雇用形態　　　　正社員

業務内容   　　　サポートセンター運用業務（２次対応）

　　　　　　　　エンドユーザ（約150社）のインフラ環境をお守りするサポートセンターでの運用保守業務

・メール又は電話での問い合わせ対応

・1次切分け(リモート調査含む)、バックサポートへのエスカレーション

・2次対応（リモートでの状態確認やログ採取、暫定復旧支援）

・保守ベンダー調整

・エンドユーザ様へ状況や対応方針の説明

　　　　　　　　　※顧客、ベンダーとの連絡はほとんどメールを使用

　　　　　　　　　※各製品の保守ベンダーがついておりますので、高度なテクニカルスキルは必要なし

求めるスキル　　・BtoCのサポートセンター経験をお持ちの方。（SV等の経験をお持ちの方）

　　　　　　　　・一般的なビジネスメール作成/電話応対ができる。

　　　　　　　　・IT関連の資格取得を継続的に考えている。

　　　　　　　　・お客様や同じチームのメンバーと円滑にコミュニケーションができる。

開発対象　　　　システム

想定年収 　　　　350万円～600万円

勤務時間　 　　　9:00～18:00

その他　　　　　残業月10時間～30時間程度

　　　　　　　　外国籍の方も応募可能です。経験者を求めます。